今回は、インスタグラムのレコメンドに焦点を当てた運用で、認知度と来院数の向上を実現した埼玉県のFクリニックについて見ていきたい。
Fクリニックは、埼玉県で営むクリニックである。地域における存在感の向上と新規患者の獲得が思うように進まず、対応を模索していた。そこで、Fクリニックは潜在的な患者層への認知を広げ、来院のきっかけを作るために、インスタグラムのレコメンド機能を活用した情報発信に着手した。
では本日の目次を示そう。
SNSとは何か
まずは、SNSとは何なのかについて説明しよう。下の図は、SNSの考え方を示したものである。
ソーシャル・ネットワーク・サービスは、情報の発信・共有・拡散を行うためのコミュニケーションツールを指し、さまざまなプラットフォームが存在する。その中でも、インスタグラムは自費診療の集客と相性が良く、自費診療の患者を増やしたい医療機関にとって欠かせないツールである。
インスタグラムの活用
インスタグラムを活用して来院を増やすためには、主に三つの施策がある。
一つ目は「レコメンド」である。下の図はレコメンドの考え方を示したものだが、ユーザー自身やユーザーがフォローしている人（本記事では友人とする）が投稿・閲覧した内容に近いものを、おすすめする情報としてユーザーに表示することを指す。
二つ目は「検索」だ。検索はシンプルに、特定のテーマやキーワードで検索を行い、そこからインスタグラムのページに誘導する手法である。
三つ目は「人海戦術」である。人海戦術とは、下の図にあるように、クリニックがユーザーに対してフォローを行い、積極的に関わりを持つ取り組みを指す。
これらの施策については、拡散数や投稿数の面で見ると下の図のような結果となる。レコメンドが最も効果が高く、次に検索、そして人海戦術となっているのが分かる。今回は特にこの中でも「レコメンド」に焦点を当てて探っていきたいと思う。
Fクリニックの取り組み
下記の図を見ていただきたい。これはFacebook社（現 Meta社）の収益構造を示したもので、収益の9割は広告から得られているのがわかる。
この情報へのアクセスはメンバーに限定されています。ログインしてください。メンバー登録は下記リンクをクリックしてください。