今回は、インスタグラムの運用において人海戦術に焦点を当てた運用で、患者とターゲットへの認知拡張を行ったW歯科医院について見ていきたい。
W歯科医院は岡山県に展開する歯科医院だ。 知名度が低い事に起因して集客数が伸び悩んでいたのだが、インスタグラムを活用する上で行ったとある施策によって集客数を大きく伸ばした。 今回はその施策について説明していく。
では本日の目次を示そう。
SNSとは何か
まずは、SNSとは何なのかについて説明しよう。下の図は、SNSの考え方を示したものである。
ソーシャルネットワークサービスは、情報の発信・共有・拡散を行うためのコミュニケーションツールを指し、さまざまなプラットフォームが存在する。 その中でも、インスタグラムは自費診療の集客と相性が良く、自費診療の患者を増やしたい医療機関にとって欠かせないツールである。
インスタグラムの活用
インスタグラムを活用して来院を増やすためには、主に三つの施策がある。
一つ目はレコメンドである。下の図に示すように、レコメンドとは、インスタグラムの運営側がユーザーに適した投稿を表示させるアルゴリズムを指す。
二つ目は検索である。インスタグラム上で歯科と検索すると、関連する投稿が表示されるようになる。 この検索機能を活用し、自院のサービスに関連するキーワードを工夫して設定することが重要である。
そして、人海戦術とは、自医院のスタッフがさまざまなユーザーに対してフォローを直接依頼する手法を指す。 下の図に示すように、レコメンド・検索・人海戦術の順で効果があるが、今回は人海戦術について見ていく。
W歯科医院の取り組み
ではW歯科医院が行った施策について詳しく見ていこう。 まずは下の図をみてほしい。
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