本章では、はじめにでお伝えした「シンマーケティング」において販促における成功事例を紹介する。販促は下記で示している通り、チラシなどのオフラインやホームページ、SNSなどを指す。
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今回は、インスタグラムを活用して来場数を3.3倍にしたBエステサロンについて見ていく。
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Bエステサロンは埼玉県に展開するエステサロンだ。主要客層における認知度が低いことに起因して集客数が伸び悩んでいたが、インスタグラムを運用する上で行ったとある施策によって集客数を大きく伸ばした。今回はその施策について説明していく。
では本日の目次を示そう。
ノウフルについて
Bエステサロンの施策を説明する前に、二つの言葉をお伝えしたい。「自力集客」と「他力集客」はご存じだろうか。まず、自力集客とは自院のホームページやインスタグラム・Youtubeなどで反響を得ることである。
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一方で、他力集客は紹介ネットやポータルサイトなどで他社の反響を買うというとである。インプラントで言えば、下図のようなエステサロンの紹介ネットなどがある。
しかし、このようなポータルサイトは情報格差が取れず、顧客に振り回されたり、ポータル側が強気な価格交渉をしてくる・施術キャンセルが多い・契約に繋がりにくいといったデメリットがある。
また、紹介ビジネスに関しても利益率が非常に高く、案件のコントロールができないというデメリットがある。しかしながら、リクルートのポータルサイトを中心に、このような他力集客が台頭しており、集客コストも年々上昇している。
このような中で、他力集客だけでは質の高い集客を維持することが難しくなっている。このような状況において、トリプルメディアと言われるオウンドメディア、ソーシャルメディア、ペイドメディアのバランスを構築することが重要になっている。
オウンドメディアとは自店のメディアを指し、ホームページなどに当たる。ソーシャルメディアは SNS 全体を指し、インスタや TikTok、 YouTube、 LINEなどを指す。ペイドメディアは先ほどのペイを払うメディアであり、ポータルサイトや紹介ビジネスを指す。
これらペイドビジネスメディアが悪いというわけではなく、オウンドメディアやソーシャルメディアをしっかりと強化した上で集客を最大化していくということが大事なのである。これらをまず図解にすると下の図のようになる。
まず、先ほどお伝えしたトリプルメディアというのは販促の中の領域を指す。一般的にこれをマーケティングと表現しているケースがあるが、本当のマーケティングとは、それに付随して商品戦略、販促戦略を見ていくことが大事なのである。
これらを図解すると下の図のようになる。販促というのはオフラインと言われるチラシ。オフラインとチラシやテレビ CM、ラジオ広告などを指す。そしてPR、プレスリリースがあり、ウェブ広告や SEO を活用したホームページ、そして SNS、そして契約は紹介となる。
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