インスタグラムを活用して来院数を3.3倍にしたB歯科医院

本章では、「ノウフルについて」でお伝えした「シンマーケティング」において、販促における成功事例を紹介する。

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今回は、インスタグラムを活用することで来場者数を3.3倍にしたB歯科医院について、紹介していきたい。 

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はじめに

まず、自力集客と他力集客という言葉はご存知だろうか。

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自力集客とは、自院のホームページやインスタグラム、 YouTubeなどで反響を獲得することである。一方他力集客とは、紹介サイトやポータルサイトなどで他者の反響を買うことである。歯科業界で言えば、このようなポータルサイトなどがある。

しかし、このようなポータルサイトは情報格差が取れず、顧客に振り回されたり、ポータル側が強気な価格交渉をしてくる・診察キャンセルが多い・契約に繋がりにくいといったデメリットがある。

また、紹介ビジネスに関しても利益率が非常に高く、案件のコントロールができないというデメリットがある。しかしながら、ポータルサイトを中心に、このような他力集客が台頭しており、集客コストも年々上昇している。

このような中で、他力集客だけでは、集客効率が高く、質の高い集客を維持することが難しくなっている。このような状況においては、「トリプルメディア」と呼ばれるオウンドメディア・ソーシャルメディア・ペイドメディアのバランスを構築することが重要となっている。

オウンドメディアとは自院のメディアを指し、ホームページなどがこれに当たる。ソーシャルメディアはSNS全体を指し、インスタグラムやTikTok、YouTube、LINEなどを指す。ペイドメディアは先ほどの費用を払うメディアであり、ポータルサイトや紹介ビジネスを指す。

これらペイドメディアが悪いというわけではなく、オウンドメディアやソーシャルメディアをしっかりと強化した上で、集客を最大化していくことが重要である。これらを図解すると、下の図のようになる。

まず、先ほどお伝えしたトリプルメディアとは、販促の中の領域を指す。一般的にこれをマーケティングと表現しているケースもあるが、本来のマーケティングとは、それに加えて商品（ブランディング）戦略や販促戦略まで含めて捉えることが重要である。これらを図解すると、下の図になる。

販促とは、オフラインと呼ばれるチラシやテレビCM、ラジオ広告などを指す。また、PRやプレスリリース、Web広告やSEOを活用したホームページ、SNS、そして契約は紹介となる。

このように販促だけでなく、相談会やセミナーなど、さまざまな接点を獲得していく出口戦略も必要であり、サービス戦略として自院のUSPを明確にしていくことが重要である。このような中で、販促においてどのようなことが求められるのだろうか。