カウンセリング道場～態度の類似性を活かしたグリッピングの手法～

今回は、前回説明したグリッピングの態度の類似性を活かした手法について見ていく。

では本日の目次を示す。

トップカウンセラーのカウンセリング

私たちはさまざまな歯科医院スタッフのサポートをしているが、その中でもカウンセリング力が高く、自費の契約率全国トップ10の契約率を誇るカウンセラーと日々意見交換をしている。

そのカウンセラーたちと座談会を行った際に、どのようにカウンセリングをしているのかというテーマで議論したところ、10人が共通して答えたのが「単にサービスの案内をするのではなく、患者の心理ステップに沿って行うことだ」ということであった。

なんとトップカウンセラーたちは、勤務場所こそ違えど同じ流れでカウンセリングを行っていたのである。その流れが下の図になり、我々はこれを「5つの心理カウンセリングステップ」と呼んでいる。