インスタグラムのフォロワーを強化して反響を獲得した埼玉県M歯科医院

本章では、「ノウフルについて」でお伝えした「シンマーケティング」において、販促における成功事例を紹介する。

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まず販促とは、オフラインと呼ばれるチラシやテレビCM、ラジオ広告などを指す。また、PRやプレスリリース、Web広告やSEOを活用したホームページ、SNS、そして契約は紹介となる。

シンマーケティングの観点で言えば、販促だけでなく、相談会やセミナーなどさまざまな接点を獲得していく販路戦略、自院のUSPでブランディングしていく商品戦略があるが、それらのノウハウは他の記事に譲るとしてここでは販促の事例について紹介していく。

今回は、インスタグラムのフォロワーを強化して反響を獲得した埼玉県M歯科医院について、紹介していきたい。  M歯科医院の概要は下記になっている。

はじめに

まず我々は販促において「エンゲージメント」という言葉を重要視している。エンゲージメントとは、ユーザーの中で何かしらの反応があった数のことである。ホームページで言えばリピートアクセスだけではなく、リピート率や、SNSで言えば「いいね」をした数など、実際に有効とされるアクセスを意味する。

このエンゲージメントを高めることが非常に重要である。例えばインスタグラムで言えば、エンゲージメントは「いいね数」「コメント数」「写真保存数」などを指す。この三つが増えれば増えるほど、いわゆるバズる状態になる。

これがYouTubeであれば、動画の再生数、視聴完了率、高評価の数、コメント数、総再生時間などが指標となる。

TikTokで言えば平均視聴時間やフル視聴率である。

LINEで言えばターゲットリーチ数とクリックユーザー数が該当する。ターゲットリーチ数とは、友達の数からブロックされた数を引いた数である。クリックユーザー数とは、自社のメニューページがタップされた数を意味する。

エンゲージメントはホームページにも同様に存在し、一度来てすぐ離脱するユーザーではなく、リピート率、つまり何度も訪れてくれるユーザーが評価対象となる。それ以外にも、滞在時間が長いユーザーや閲覧ページ数が多いユーザーも含まれる。

そして広告も同様である。表示回数や何人に届いたかというリーチ数、何回クリックされたかというクリック率、何人反響したかという反響率が重要となる。

M歯科医院の取り組み

このような中で、 M歯科医院はインスタグラムにおいて、フォロワーを10倍にすることで、集患数を一気に増やした。

まず前提として、 インスタグラムには下の図にあるように三つの指標があり、これらを最大化することで「バズる」という考え方がある。

この上で、エンゲージメント率を上げるためになぜフォロワーが必要なのかについて考えてみたい。まず、フォロワーが100人いるとして、いいねする人の割合が10％であれば、いいねの数は10人となる。

一方で、フォロワーが1000人いれば、いいねする人の割合が同じく10％の場合、いいねの数は100人となり、エンゲージメントが高まり、バズるという考え方である。

また、前提として押さえておくべきなのは、フォロワー数が多くなるほどエンゲージメントの目標は低くなるという点である。そのため、フォロワー数が100人の場合と1万人の場合では、エンゲージメント率の目標設定が異なる点も押さえておきたい。

その上で、フォロワーを増やしていく施策は四つある。順番に見ていこう。