ノウフルにてコラムを連載している三浦あかねである。本コラムでは、スタッフ教育を中心に、クリニック経営に役立つさまざまなノウハウを紹介していく。今回は第〇回として、自費診療強化に向けたカウンセリング力の向上について取り上げる。
では本日の目次を示す。
トップカウンセラーのカウンセリング
私たちはさまざまな医療従事者のサポートをしているが、その中でもカウンセリング力が高く、自費の契約率全国トップ10の契約率を誇るカウンセラーと日々意見交換をしている。
そのカウンセラーたちと座談会を行った際に、どのようにカウンセリングをしているのかというテーマで議論したところ、10人が共通して答えたのが「単にサービスの案内をするのではなく、患者の心理ステップに沿って行うことだ」ということであった。
なんとトップカウンセラーたちは、勤務場所こそ違えど同じ流れでカウンセリングを行っていたのである。その流れが下の図になり、我々はこれを「5つの心理カウンセリングステップ」と呼んでいる。
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